Términos y Condiciones de Voizes

Al registrarte y utilizar Voizes (el “Servicio”), operado por [RAZÓN SOCIAL] (“Voizes”, “nosotros”), aceptas estos Términos y Condiciones, nuestra Política de Privacidad y, si configuras un Empleado Digital que trata datos de tus propios clientes, nuestro Acuerdo de Encargado de Tratamiento.

Si contratas Voizes en nombre de una empresa, declaras tener autoridad para vincular a esa empresa a estos términos.

Voizes es una plataforma que permite a pequeñas y medianas empresas incorporar Empleados Digitales — colaboradores impulsados por inteligencia artificial, con capacidad de texto y voz — en sus canales de atención al cliente (web, y progresivamente otros canales). El servicio no requiere conocimientos técnicos para su configuración.

Voizes no es: un creador genérico de chatbots, una consola de modelos de lenguaje, ni una plataforma de automatización sin límites. Cada Empleado Digital opera dentro del conocimiento y las herramientas que tú, como cliente, le autorizas expresamente.

• Debes proporcionar información veraz al registrarte.
• Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda la actividad que ocurra bajo tu cuenta.
• Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.

Te comprometes a no usar Voizes para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o que infrinjan derechos de terceros.
• Configurar un Empleado Digital que suplante a una persona real, oculte que es una IA, o incumpla el aviso obligatorio de IA exigido por el Reglamento de IA de la UE.
• Introducir en el conocimiento del Empleado Digital información falsa con intención de engañar a tus propios clientes.
• Intentar eludir las medidas de seguridad, límites de uso o aislamiento entre organizaciones de la plataforma.
• Usar el servicio para tratar categorías especiales de datos (salud, datos biométricos, etc.) sin habernos consultado previamente y sin contar con base legal propia para ello.

Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que incumplan estas condiciones, con notificación previa salvo en casos de riesgo grave e inmediato.

• Los Empleados Digitales generan respuestas mediante modelos de lenguaje de terceros (Anthropic, OpenAI). Aunque el sistema está diseñado para no inventar información y para admitir cuándo no sabe algo, ningún sistema de IA es infalible. Eres responsable de revisar el conocimiento que configuras y de supervisar el desempeño real de tu Empleado Digital.
• El aviso de que el usuario está hablando con una IA (Art. 50, Reglamento de IA de la UE) es obligatorio y no se puede desactivar, en ningún plan ni configuración.
• No garantizamos que el Empleado Digital resuelva correctamente el 100% de las consultas. Para casos que lo requieran, el sistema puede derivar la conversación a una persona de tu equipo.

[Sección a completar cuando se implemente la facturación real (Stripe, Hito 12). Mientras tanto:]

Actualmente, los planes de Voizes se asignan manualmente por acuerdo comercial directo con [RAZÓN SOCIAL]. Los términos específicos de precio, consumo incluido y facturación se detallan en tu propuesta comercial o contrato individual, que prevalece sobre esta sección en caso de conflicto.

• Voizes y su tecnología subyacente son propiedad de [RAZÓN SOCIAL]. Estos términos no te ceden ningún derecho de propiedad sobre la plataforma.
• El contenido que introduces (información de tu empresa, conocimiento de tus Empleados Digitales) sigue siendo tuyo. Nos concedes una licencia limitada para procesarlo únicamente con el fin de prestarte el servicio.

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y, cuando actuamos como encargados de tratamiento de los datos de tus propios clientes, por nuestro Acuerdo de Encargado de Tratamiento (DPA) — documento que se incorpora por referencia a estos Términos.

Hacemos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible, pero no garantizamos disponibilidad ininterrumpida. [Completar con SLA específico si se ofrece en algún plan.] Podemos realizar mantenimientos programados, notificándolos con antelación razonable cuando sea previsible.

En la medida permitida por la ley, [RAZÓN SOCIAL] no será responsable de daños indirectos, lucro cesante, o pérdida de datos derivados del uso del servicio, salvo en casos de dolo o negligencia grave. Nuestra responsabilidad total frente a ti, por cualquier causa relacionada con el servicio, no excederá [el importe pagado en los últimos 12 meses / una cifra a definir], salvo que la ley disponga otra cosa.

Esta limitación no aplica a nuestras obligaciones como encargados de tratamiento bajo el RGPD, que se rigen íntegramente por el DPA.

• Puedes darte de baja en cualquier momento desde el panel o contactándonos.
• Podemos suspender o terminar tu acceso si incumples gravemente estos términos, con notificación previa salvo riesgo inmediato.
• Tras la baja, conservaremos tus datos según lo indicado en la Política de Privacidad, y te facilitaremos la exportación de tu información si la solicitas dentro de [PLAZO].

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios legales o del servicio. Te notificaremos cambios sustanciales con al menos [PLAZO, p. ej. 30 días] de antelación por email o aviso en el panel. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor implica aceptación de los nuevos términos.

Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de [CIUDAD, p. ej. Madrid], salvo que la normativa de consumidores exija otro fuero.

[RAZÓN SOCIAL]
[DIRECCIÓN]
[EMAIL DE CONTACTO LEGAL]